Причин может быть множество, но давайте разберём наиболее частые.

Часто сотрудники не понимают, зачем вообще участвовать в опросе: «Что-то опять HR напридумывали, отправили опрос, а зачем оно нам надо — непонятно».

Что делать💡 Проведите PR-кампанию опроса. Расскажите, для чего проводите опрос, в какие сроки, почему вам важно мнение сотрудников, как это повлияет на их работу в дальнейшем. Сделайте акцент на том, что для вас ценна обратная связь о работе сотрудников в компании/коллективе/
с руководителем. Донесите, что цель опроса — помочь сделать их пребывание в компании максимально комфортным.

Существуют компании, которые проводят опросы, но после не предпринимают никаких шагов
для улучшения условий работы. 7/10 сотрудников попросили купить растения в офис — ни одного
не появилось. 10/10 жалуются на токсичного руководителя — а, сами разберутся…

Что делать💡 Каждый раз возвращайтесь к целям опроса. Зачем вы его проводили? На что хотели повлиять? Нет никакого смысла проводить опрос ради опроса. Прислушивайтесь к мнению сотрудников, рассказывайте о результатах исследования, предпринимайте шаги для улучшения условий работы в компании. Когда люди понимают и видят на действиях, что их мнение ценно, они
с большей вероятностью поделятся своим фидбеком в следующий раз.

Основная причина, по которой люди испытывают стресс при обмене обратной связью, кроется не
в отсутствии профессионализма, а в отсутствии регулярности. Если сотрудники дают обратную связь только во время опросов, это будет вводить их в непривычную и стрессовую обстановку.

Что делать💡 Решение кроется в построении культуры обратной связи, где сотрудники и руководители открыто обсуждают проблемы, дают регулярный фидбек, фиксируя ожидания в будущем. Сделайте обратную связь естественным элементом рабочего процесса, и тогда сотрудники перестанут испытывать стресс при анонсах новых опросов.

Верный спутник редких опросов — анкеты на 50 вопросов. Поверьте, после 15 вопроса люди просто уже наугад будут проставлять ответы.

Что делать💡 Сократите количество вопросов, но участите цикл проведения опросов. Например, проводите опрос вовлечённости не раз в полгода/год, а раз в квартал.

Представьте ситуацию, когда руководитель узнаёт, что его непосредственный подчинённый нелестно отзывался о нём в ходе опроса. Такая ситуация в любом случае оставит неприятный след в их отношениях. После этого сотрудник тысячу раз подумает, стоит ли вообще давать обратную связь. Даже если опрос анонимный и невозможно постфактум установить, кто именно так или иначе ответил на вопрос, иногда анкета включает в себя слишком подробные вопросы о респонденте.

Что делать💡 Если не получается организовать безопасность и анонимность опроса, лучше не проводить его вовсе. Если всё же хотите провести исследование, используйте инструменты, которые гарантируют безопасность и анонимность ответов.

В потоке рабочих задач сотрудники часто забывают о том, что им нужно пройти опрос. Даже если они планировали и очень хотели это сделать.

Что делать💡 Первый вариант — на протяжении всего срока действия опроса приходить в личку
к каждому сотруднику или общий корпоративный чат и напоминать о том, что необходимо заполнить опрос. Также можно каждому поставить задачу в Google Календарь. Второй вариант — использовать платформу для проведения опросов, где есть автоматические уведомления. Например, в AppRaise есть возможность настроить push-уведомления для всех участников опроса, которые ещё не успели/забыли его заполнить.

Частая ошибка HR — взваливать всю ответственность за проведение опросов и оценок сотрудников на себя. Руководители и тимлиды при этом никаким образом не участвуют и не мотивируют своих подчинённых.

Что делать💡 Привлекайте руководителей и тимлидов в проведение опросов. Так вы сможете подчеркнуть серьёзность и масштабность проводимого в компании исследования. Ведь только им под силу донести до каждого своего сотрудника важность опроса, его цель, способы проведения и другое. Поговорите с топ-менеджерами, предоставьте всю необходимую информацию об опросе, составьте чек-лист по проведению исследования. И не забывайте разграничивать обязанности
на старте: за что будет отвечать HR, за что — руководители.

Если сотрудник не понимает, куда нужно кликать, чтобы ответить на вопрос, вряд ли он пройдёт целый опрос. Наиболее правдоподобный вариант — закроет его через минуту.

Что делать💡 Выбирая сервис для проведения опроса, попросите провайдера показать интерфейс платформы как со стороны HR, так и со стороны сотрудника. Спросите, с какими сервисами есть интеграции. Запустите тестовый опрос, а затем соберите обратную связь от коллег: всё ли было понятно/удобно. Нет — тестируйте другие платформы.

Использование HR-терминов, бюрократического языка и однотипных вопросов отталкивает респондентов.

Что делать💡 Упростите подачу опросов, уберите непонятные для сотрудников термины, добавьте пару мемов и шкалу Лайкерта. И вуа-ля! Процент прохождения опросов повысится на несколько пунктов. Кстати, миллениалы и зумеры точно оценят геймификацию в опросах.

Как мы уже упомянули выше, геймификация также является одним из способов вовлечения сотрудников в прохождение опросов и оценки. Мы не могли обойти этот факт стороной, поэтому рассказываем про обновления в AppRaise.

На платформе появилась виртуальная валюта (баллы, карма и др. — можете установить любое название), которую можно дарить друг другу в качестве благодарности за проделанную работу, а затем обменивать её в магазине подарков. Для чего она нужна?

1. Помогает вовлекать сотрудников в обмен благодарностями, выявлять таланты, удерживать их и мотивировать на ещё более значимые достижения.
2. Отличный способ управлять вознаграждениями. Виртуальная валюта поможет сделать гибкую систему бенефитов, что особенно важно для удалённых команд, когда некоторые локальные плюшки недоступны. Например, ДМС.
3. Помогает укрепить корпкультуру, поощряет взаимопомощь и вовлекает сотрудников в прохождение опросов.

Как работает виртуальная валюта? Компания раз в месяц начисляет валюту для дарения коллегам. Если за месяц сотрудник не потратит всю свою валюту, остаток сгорит, когда начислится новая. Валюта, которую сотрудники получают в дар от коллег, никогда не сгорает. Её можно копить и обменивать на подарки в магазине. Чтобы более подробно узнать об этом, смотрите видео 👇

В течение месяца в AppRaise появится магазин подарков, куда вы сможете добавить любые бенефиты, различные сертификаты, мерч и установить их стоимость.

Также в ближайшем будущем мы планируем дать возможность начислять валюту за действия
в продукте. Например, за прохождение опроса, заполнение анкеты или отправку фидбека.

С помощью такой геймификации можно повысить и вовлечённость сотрудников в прохождение опросов/оценки. Ведь за каждое совершённое действие будут начисляться баллы. Сколько именно — устанавливаете вы сами.

Записывайтесь на демо AppRaise, после которого вы получите два дня бесплатного доступа и сможете самостоятельно запустить опрос и попробовать инструменты геймификации.