Регулярная обратная связь или как повысить вовлеченность сотрудников

Недавнее исследование показало, что при получении регулярной обратной связи 85% сотрудников проявляют больше инициативы, а 73% начинают лучше работать в команде. Обмен обратной связью не только способствует профессиональному развитию и улучшает коммуникацию, но и оказывает сильное влияние на уровень вовлеченности сотрудников.

Рассмотрим, когда и как нужно собирать обратную связь, а также приведем конкретные причины, по которым она положительно влияет на вовлеченность сотрудников.

Под обратной связью (ОС) мы понимаем письменные и устные комментарии, которыми коллеги обмениваются друг с другом. Такой обмен может происходить как между членами команды, так и между сотрудниками разного уровня, например, в связке «руководитель-подчиненный».

В зависимости от ситуации обратная связь может быть положительной, отрицательной или нейтральной, но она всегда должна быть конструктивной. Темы для обсуждения могут варьироваться: от общей производительности сотрудника до конкретных событий или задач.

Не существует неподходящего времени для сбора обратной связи. Наоборот, частый сбор комментариев может значительно повысить вовлеченность команды. Те руководители, которые дают ежедневную обратную связь своим сотрудникам, с большей вероятностью повысят их вовлеченность, чем те, кто дает комментарии лишь раз в год.

Однако здесь стоит помнить, что для большей эффективности важно выбрать правильную форму обратной связи. В зависимости от контекста и профессиональных ситуаций можно выделить следующие виды ОС:

• Формальная. Обратная связь, которая традиционно передается в формальных условиях, таких как оценка производительности, ежемесячные встречи, обсуждения с HR или индивидуальные беседы с руководством. Это отличные моменты для честного разговора и обмена мнениями в приватной обстановке.
• Неформальная. Для создания более точной картины происходящего в компании важно опираться и на неформальные проявления фидбека. Такую обратную связь можно получать из сообщений в мессенджерах, через пульс-опросы, собрания команды или ящики для предложений. Неформальная обратная связь особенно важна для создания культуры открытого общения в компании.
• Конкретная. Некоторые события или задачи требуют детального и направленного фидбека. Например, успешный запуск нового продукта — отличный повод обменяться положительными комментариями и идеями по улучшению будущих запусков.
• Общая. Такая обратная связь перекликается с неформальной, но заслуживает отдельного упоминания. Чаще всего это конструктивные замечания, которые не обязательно привязывать к конкретным событиям или времени. Быстрый обмен краткими, общими комментариями — важная часть любого цикла обратной связи.

Признание заслуг сотрудников оказывает значительное влияние на их вовлеченность и удовлетворенность. Связь между признанием и вовлеченностью логична: когда люди чувствуют, что их ценят, они становятся более мотивированными и увлеченными своей работой.

Регулярная обратная связь — это простой способ неформально отмечать успехи сотрудников. Для этого не нужно ждать формальных встреч по повышению или ежегодных оценок. Почему бы не повысить вовлеченность команды, регулярно давая положительный фидбек?

Сегодня недостаточно просто выплачивать зарплату — работники хотят быть уверены, что их работа имеет смысл, а их карьерный рост важен для работодателя. Если сотрудники не чувствуют, что их карьера имеет значение для компании, они теряют вовлеченность и начинают задумываться об уходе. Согласно исследованию CareerAddict, 82% сотрудников готовы покинуть работу, если не видят перспектив для карьерного роста.

В данном случае обратная связь показывает сотрудникам, что их успех и развитие важны для компании. Даже если вы даете конструктивную критику, напомните, что делаете это, потому что верите в их потенциал и хотите, чтобы они достигли больших высот. Значительно легче удержать текущих сотрудников, чем тратить ресурсы на поиск и найм новых.

Сильная и сплоченная корпоративная культура — это залог долгосрочного успеха компании. Это особенно важно для удаленных команд, которые редко видятся лично. Люди — ключ к успеху любого бизнеса. Чем лучше сотрудники взаимодействуют друг с другом и получают удовольствие от совместной работы, тем выше их эффективность и результаты.

Если сделать обратную связь частью повседневной работы компании, сотрудники привыкают к открытости и прозрачности в общении. Вместо того чтобы стесняться или избегать выражения своих мыслей, они начинают чувствовать себя комфортно, делясь идеями и направляя усилия команды на достижение общих целей. Такая культура открытости помогает формировать команды с по-настоящему высокой степенью вовлеченности.

Компаниям важно делать все возможное, чтобы их сотрудники оставались мотивированы и вдохновлялись своей работой каждый день. Обмен регулярной связью — один из лучших способов достичь этого. Стремление получать положительный фидбек лежит в основе человеческой природы. Когда наши усилия оценивают должным образом, мы чувствуем мотивацию повторить успех в будущем.

Мотивацию можно повысить и с помощью конструктивной критики. Если сотрудник сталкивается с неудачей, но видит возможности для роста, это стимулирует его стараться больше и улучшать свои результаты.

Еще один важный аспект мотивации — дать сотрудникам возможность быть услышанными. Когда их спрашивают о мнении или идеях, это показывает, что их ценят. Они ощущают, что вносят вклад в изменения, а не просто выполняют распоряжения руководства.

В конечном итоге мотивация и вовлеченность тесно связаны, а регулярная обратная связь помогает укрепить оба аспекта.

На пути к формированию высоко вовлеченной команды, мало просто наладить регулярный обмен обратной связью, важно сделать его качественным и удобным. Поэтому для достижения максимального эффекта необходимо выбрать подходящие инструменты. Правильное решение должно быть надежным, понятным и простым в использовании.

Таким инструментом для вашей компании может стать AppRaise — платформа для упрощения и автоматизации обмена обратной связью. Сервис позволяет любому сотруднику дать и запросить фидбек всего за пару кликов. Для удобства пользователей обратную связь можно отправлять через саму платформу, а также корпоративные мессенджеры (Slack, Telegram или Discord).

AppRaise также позволяет собирать формальную обратную связь, благодаря функциям создания и проведения опросов и оценки сотрудников. Автоматизированный сбор данных вместе с детальной аналитикой поможет HR-специалистам и руководителям сформировать более точное представление об уровне вовлеченности и удовлетворенности команды.

Вовлеченная команда = эффективная команда. Создайте культуру обратной связи и открытости в своей компании с AppRaise.